Trong những năm gần đây, công nghệ thực tế tăng cường (AR) đã trở thành một xu hướng nổi bật và được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là trong ngành bán lẻ. AR không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn mang lại lợi ích to lớn cho các nhà bán lẻ. Bài viết này sẽ khám phá một số ứng dụng của AR trong ngành bán lẻ, cùng với những tiềm năng mà công nghệ này hứa hẹn mang lại.
1. Tăng Cường Trải Nghiệm Mua Sắm
Một trong những ứng dụng phổ biến nhất của AR trong lĩnh vực bán lẻ là cung cấp trải nghiệm mua sắm phong phú hơn. Các ứng dụng AR cho phép khách hàng hình dung cách sản phẩm sẽ trông như thế nào khi được sử dụng trong không gian thực tế của họ, từ trang phục đến nội thất. Những thương hiệu lớn như Zara và IKEA đã áp dụng AR để khách hàng thử nghiệm sản phẩm ngay tại nhà trước khi quyết định mua hàng. Điều này không chỉ giảm thiểu sự không hài lòng về sản phẩm mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng, giúp nâng cao lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu.
Một khi khách hàng đã lựa chọn được sản phẩm ưng ý, quá trình thanh toán có thể trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn nhờ AR. Khách hàng có thể hoàn thành các bước thanh toán chỉ với một cú chạm trên smartphone của họ thông qua ứng dụng AR, từ việc xác nhận đơn hàng đến thanh toán, giúp tối ưu hóa trải nghiệm checkout và tăng tính thuận tiện.
2. Hỗ Trợ Thông Tin Sản Phẩm
AR có thể cung cấp thông tin bổ sung cho khách hàng một cách trực quan và chi tiết. Khi khách hàng quét mã QR hoặc sử dụng ứng dụng AR, họ có thể xem ngay các thông tin quan trọng như tính năng sản phẩm, cách sử dụng hoặc các thông số kỹ thuật dưới dạng hình ảnh hoặc video 3D. Đây là một cách tiếp cận hiệu quả để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm mình đang quan tâm, từ đó giúp họ đưa ra quyết định mua sắm thông minh.
3. Tạo Tương Tác Thú Vị Tại Cửa Hàng
AR không chỉ hữu ích cho mua sắm trực tuyến mà còn có thể làm tăng sức hấp dẫn tại cửa hàng. Một số cửa hàng đã triển khai các trạm AR, nơi khách hàng có thể chơi trò chơi hoặc tham gia các hoạt động tương tác với sản phẩm. Những hoạt động này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy thú vị hơn mà còn tạo động lực để họ ở lại cửa hàng lâu hơn, từ đó tăng khả năng mua sắm và khám phá thêm sản phẩm khác.
Một ví dụ điển hình là công nghệ gương AR (AR Mirror), nơi khách hàng có thể thử các trang phục từ bộ sưu tập mới mà không cần phải vào phòng thử. Khi đứng trước gương AR, khách hàng có thể lựa chọn các sản phẩm ảo và nhìn thấy chúng ngay lập tức xuất hiện trên hình ảnh của mình trong gương. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn mang đến sự tiện lợi khi khách hàng có thể thử nhiều mẫu trang phục trong vài giây. Công nghệ gương AR đặc biệt hữu ích ở các cửa hàng thời trang và mỹ phẩm, nơi khách hàng có thể dễ dàng xem trước sản phẩm mà không cần tiếp xúc trực tiếp, giúp quá trình mua sắm trở nên nhanh chóng và thú vị hơn. AR Mirror còn có thể được đặt ngoài mặt tiền cửa hàng, giúp người qua đường có thể xem thử hình ảnh mình trong bộ sưu tập thời trang mới, như ví dụ dưới đây từ zero10.ar.
4. Quảng Cáo Sáng Tạo
AR đang dần trở thành một công cụ quảng cáo mạnh mẽ, tạo ra những chiến dịch độc đáo và ấn tượng. Các quảng cáo AR cho phép khách hàng trực tiếp tương tác với sản phẩm, chẳng hạn như thử mỹ phẩm ngay trên khuôn mặt qua camera điện thoại như ví dụ về AR mirror ở trên. Sự tương tác này tạo ra sự gắn kết mạnh mẽ hơn giữa khách hàng và thương hiệu, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy hành vi mua sắm.
6. Hỗ Trợ Quản Lý Cửa Hàng
Không chỉ dành cho khách hàng, AR còn hỗ trợ quản lý hàng hóa tại các cửa hàng và kho bãi. Với kính AR, nhân viên có thể dễ dàng định vị các sản phẩm cụ thể, kiểm tra số lượng tồn kho và thậm chí hỗ trợ khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm ngay tại cửa hàng. Điều này giúp quy trình vận hành được trơn tru hơn và nâng cao hiệu quả làm việc. Dưới đây là một demo bởi Cayden Pierce cùng Auki Labs về một thiết bị đeo AI kết hợp với kính AR để phát hiện các kệ hàng trống và chỉ dẫn nhân viên cửa hàng để lấp đầy nó.
Công nghệ thực tế tăng cường đang mở ra một kỷ nguyên mới cho ngành bán lẻ, từ việc tăng cường trải nghiệm khách hàng đến tối ưu hóa quy trình quản lý. Với tiềm năng ngày càng lớn, AR không chỉ làm phong phú thêm trải nghiệm mua sắm mà còn giúp các nhà bán lẻ tạo ra những kết nối sâu sắc và mang tính cách mạng với khách hàng. Trong tương lai, AR sẽ tiếp tục là xu hướng mà các thương hiệu cần nhanh chóng nắm bắt để dẫn đầu thị trường và thu hút khách hàng trong một không gian mua sắm sống động hơn bao giờ hết.
